常見問題

FAQ

有機會的,48HR快速救援服務是我們最快的方式。目前我們現場櫃枱提供3分鐘的快速初步檢測,讓您先了解大概的可能故障情形及報價範圍。台北總公司現場更備有很多材料備品及救援機台可以作48HR快速救援服務,不過救援的完成時間主要還是要看您硬碟的故障情況。我們公司48HR快速救援的檢測費是3000元,可全額抵扣救援費用,1~3小時之內我們會回覆您細部檢測結果,並評估是否有機會在48HR內完成救援,若硬碟狀況不錯的話,當然也有機會當天完成救援(新竹店暫無此服務)。
 
此二種檢測相同的地方是-都會優先插件檢測,並在1~3小時之內回報您硬碟的細部檢測結果。不同的地方是"急件"的檢測費是1500元,"48HR救援"的檢測費是3000元。"急件檢測"只是優先插件檢測,同意救援後並不是插件優先救援,而是會比照一般的CASE排件救援處理;但"48HR救援"是在檢測時就會開始進行破解或更換磁頭等救援動作,然後再去評估硬碟狀況是否有機會在48HR內完成救援,同意救援後會優先插件立即救援。
我們公司網站中資料救援費用已列出相關故障狀況, 且有透明化明確的價格範圍可供客戶參考,最終報價絕不會超出網站上標示的價格也不會事後以各式理由跟客戶追加費用。因每顆硬碟的故障狀況皆不相同,硬碟故障的實際情況一定要經檢測過後才會有最終的報價,以免事後會有爭議而傷了和氣。我們公司本著合理收費、誠信經營,不會先以34仟起的低價,但無上限價格範圍,吸引客戶先送件檢測,最後輕度故障卻報以高價,甚退修時作出違反行業職業道德的行為。
每間公司提供的服務及作業程序不同,成本也不同,我們的檢測費可以全額折抵救援費用,而且有公開透明的報價範圍。
 
當然,硬碟若沒有任何故障COPY資料就非常簡單,一般消費者也都可以自行處理,但若硬碟有故障情形要COPY出資料,就需要資料救援的專業技術及工具設備了。資料救援需要專業設備與技術及大量材料,這些設備機台及技術學習都需要很高的成本(所以很多的電腦維修店或系統廠商大多無法單純只作資料救援),我們公司的報價有透明化的價格範圍(不會有3000元起低價吸引客戶,再跟您報4-5萬元這類情事發生)。
 
我們公司救援報價主要是看硬碟容量及故障嚴重程度計算,大部份故障情形必須整顆硬碟去作韌體破解或更換磁頭後再去作鏡相磁區動作,存放資料的多少大部份只影響最後COPY資料的時間,救援難度及花費的時間成本差距不大,所以價格也不會有太大的差距。
我們之前曾遇到一件案例,客戶筆電故障時讀取速度很慢,以為是壞軌,自行下了CHKDSK指令,結果修完後部份資料不見了,不小心又按了單鍵還原,結果後來再開機後就抓不到了,之後又自行再買電路板來救援,結果原本好的電路板也燒掉故障。經本公司檢測為電路板故障及軔體故障造成BIOS抓不到型號容量,另也有壞軌及資料覆蓋問題,這些故障情況當然須一一處理,但我們公司不會一一加總計費,部份公司可能是將此4種故障分開計費後再一一加總報價,因每家收費及促銷方式不同, 消費者可自行評估。
 
這一點您可以放心,我們公司跟您報價後,絕不會事後因為救援成本或難度增加,另外再跟您追加費用。特殊情況例如:硬碟摔落故障,有時檢測時判定為壞軌,但救援過程有時會很不穩定,可能讀取到刮傷點或故障更嚴重,而致磁頭故障須開盤再救援,才讓資料更完整此情況若資料尚完整我們會請客戶先驗收資料的完整度若客戶驗收後決定希望資料能更完整只須自備開盤材料我們公司將免費再開盤救援處理材料使用完也會歸還客戶不會再跟客戶追加任何費用。
我們公司除了台北店及新竹店提供收件服務,另有提供黑貓宅配(免運費)收件服務;驗收資料的部份,可寄檔案清單給您驗證或透過遠端連線驗收確認;付費方式除了現場付費外,還另外提供匯款轉帳、黑貓免運費貨到刷卡或付現的服務。
 
很抱歉,我們公司網站上所有的報價一律為含稅價,救援成功案例皆開立二聯式或三聯式發票,誠實申報且按時繳納稅金,絕不逃漏稅,恕難以不開立發票扣減救援費用。
 
每家服務及收費可能會有些不同,我們公司的特色是價格皆公開透明,有明確的收費範圍,救援過程無須先支付押金、訂金,多重性的故障問題也不會加總計費。資料驗收的部份也以客為尊,重要資料都有救回可正常使用,您要取回資料才須付費,不會救出部份您指定的資料,就要求您一定要付費,而且我們的案件皆是自行處理不轉件至他處,不會有資料外洩他處的風險。若高難度的案件需時較久,也會每隔3~5天以簡訊或電話回報進度,不會有同意救援後,過了2~3星期皆不主動聯繫客戶的情況發生。
公司成立5年多來曾救援出許多別家無法救援的案例,也有很多檢測後硬碟無故障,直接退件給客戶不另收費用的案例。我們是合法立案公司非個人工作室,救援費用採稅內含不外加之報價方式,一律開立發票並且合法繳稅。

 
若硬碟檢測出來有大量壞軌或碟面刮傷,重要資料剛好在壞軌上,就有可能造成資料損毀,所以一般無法保證硬碟裡的資料一定可以百分之百救援,或保證資料完整度百分百。每一個委託我們救援的案件,工程師一定會盡力救援,若故障硬碟的碟面已嚴重刮傷碎裂或是大量資料覆蓋…等情形,則有可能不能救援或是只能救出部分資料。若是跟客戶提出”保證百分之百救援 ”,可合理懷疑有廣告不實或為留件而不擇手段之慮。我們也有別家無法救援,但我們快速救援的成功案例。
 
有許多硬碟故障情形是不用在無塵環境下作檢測或救援的,例如:檔案誤刪、誤格式化、資料覆蓋等邏輯性故障,或電路板故障、壞軌、軔體故障等,皆是不須開盤即可救援,只有硬碟內部故障問題,例如:讀寫磁頭故障、馬達故障、前置放大電路損壞,須進行開盤救援案件才須於無塵環境下處理。
專業的救援公司一定會先評估故障硬碟的狀況,用相對安全、風險較小的方式進行檢測及救援,不會貿然的將每一顆硬碟都做開盤處理,試想,不小心刪掉檔案就要將硬碟送至無塵環境開盤是否合理?隨意開盤還可能造成”保固喪失”、”救援難度增加”、”救援費用增加”…等風險。
因為拆碟片是高風險的動作,每片碟片都有固定的位置、方向、高低,拆下後須作細部的定位處理,而且目前大多數新款硬碟磁頭飛行高度0.05μm~0.1μm,約可能只有頭髮的千分之一,隨意拆卸碟片可能會增加事後救援的難度,所以非必要時我們並不會拆卸碟片做相關檢測處理,除非是十分確認有下層碟面刮傷的問題,才會去拆看確認碟面刮傷位置、深度、長度等,評估是否尚還有機會救援
 
還是有機會的,我們也有救援出別家無法救援的案例,只要您提供上一家的檢測證明或當時送修相關文件,若是我們認可的就可以受理收件,但是否能救援尚須詳細檢測或救援後才能知道。
 
一般碟面若已經刮傷,救援的難度將增加很多,救援出的資料大部份會很不完整,且磁頭故障案件救援時都須準備一顆對應的材料硬碟,於Class 10級的無塵環境下更換磁頭,若硬碟碟面刮傷,有很高的機率,材料磁頭一更換上去後立刻被磁粉汙染而故障,不僅沒救援出資料,材料硬碟也會汙染故障不能使用。所以這種情形我們一般是不建議救援的,若客戶評估後覺得還是想嘗試救援,並自備一顆開盤材料(亦可委由我們幫您代購),我們還是很願意幫您試著救援看看。
所有救援硬碟因故障原因及損壞嚴重程度不同,救援處理的時間也不盡相同,輕度故障問題,救援時間只需1~3個工作天、中度故障約需36個工作天,重度的故障約需5~15個工作天不等。我們在完成硬碟檢測跟您報價的同時,會跟您說工程師評估的工作天數,若在救援時因硬碟救援難度增加造成交件時間延後,我們也一定會提前告知,並且每3~5個工作天定時以簡訊或電話回報客戶,本公司秉持將心比心的原則,一定會盡力以最快的時間救援出客戶所要的資料,不會發生救援了23星期,皆不主動跟客戶聯繫一事。
我們家的”不成功不收費”簡單來說是"消費者您說了算",如果我們幫您救援出99%的資料,但您來驗收時發現,您的重要資料剛好落在損壞的那1%,決定不取回資料,我們就不會收取救援費用,也不會在退件時另用其他名目跟您收取服務費、工本費等費用;且我們不會於救援前先收押金或訂金,也不會發生因為我們已經救出部分您指定的資料,不管檔案損壞與否都要求您一定要支付費用取回,否則就拒絕退還硬碟的情形。
每家救援公司認定資料救援的成功標準不一,曾聽過客戶想放棄資料想要取回故障硬碟,但業者要求必須付費才能退回硬碟一事。本公司以客為尊,資料救援完成後,我們會請您親自驗收資料,就算鏡相完整度99.99%, 但若您只是要一份論文或資料庫檔案驗收後發現救回資料有損毀,您決定不取回資料就不須支付任何救援費用,不會救出部份資料或破損沒有用的資料就要求您一定要付費才能取回硬碟或拒絕退還您故障硬碟一事。
大部分的狀況,工程師在救援後會知道硬碟鏡像救援的完整度,一般像磁頭故障需開盤救援案件,鏡像完成八成以上我們即會認定是完整度較高的救援,驗收後您同意取回資料,就是支付當初跟您報價的費用;若驗收後發現您的重要資料損毀,您可選擇不取回資料就不需支付救援費用。但舉例若只鏡像完成二~四成,就已嚴重刮傷無法繼續救援,您來驗收資料後發現,還是有一些您需要的資料想要取回,這時我們公司會評估救援的狀況給予折扣。(是否使用了多顆材料硬碟救援且都污染報廢?耗費的救援時間成本?這些會是評估給多少折扣的條件,並非以鏡像完成幾成打幾折優惠的方式計算)。
 
一般客戶救援資料若在8GB以下,我們可免費將資料燒製成DVD光碟。大部份情況皆須提供一顆容量大於故障硬碟的良品硬碟,來備份所救援出來的資料。(可先行附上跟故障硬碟一起寄送或拿來,以免成功救援時再多跑一趟或是多花一次郵資費用)。儲存資料用的備份硬碟不一定要全新的硬碟,而且規格並無限制,裸碟或是外接行動硬碟甚至是FLASH隨身碟都可以,只要儲存的空間足夠存放救援出的資料量皆可(備份硬碟內若有其他重要資料,請先自行備份後再送過來)。若是手邊沒有多的硬碟可使用,有幾種方式可解決:(1)、向家人朋友借硬碟。(2)、於網路上購買硬碟,請賣家直接將硬碟寄到我們公司。(3)、本公司幫忙於光華商場內的店家代購,店家賣價多少,我們就收多少費用,不會加收代購服務費
 
有外接盒的硬碟因需拆開其外接盒,才能取出內部的硬碟來作檢測,有些原廠會認定此拆封行為屬於人為因素,會有喪失保固的疑慮。裸碟的部分若只是誤格式化、壞軌、電路板故障、軔體故障等問題,救援過程不會以人為拆殼或開盤方式處理。若送件前並無任何人為破壞,送至本公司檢測及資料救援後憑本公司開立的相關證明仍可享有原廠保固換良品服務,WDSEAGATEHITACHIFUJITOSHIBA、創見(開盤過無法換貨)、威剛、聯強代理等品牌硬碟皆可以 (最終保固認可須由各大原廠判定)
保障客戶資料的安全與保密,是我們這個行業的基本職業道德,客戶資料外洩會嚴重影響我們公司的商譽及信用,公司內所有任職員工皆須簽立員工保密合約,所有救援的CASE也皆自行處理不外送轉件。台北總公司共有16支監控鏡頭24HR拍攝門市部,工程部及電腦操作畫面,商場內24HR也有保全人員巡邏,本公司另有付費保全雙重保障;工程部另設門禁管制,保管資料的陣列機台及驗收資料機台皆沒有對外的網路連接,並另提供具法律效力的保密合約可簽署。