常見問題

FAQ

每家救援公司認定資料救援的成功標準不一,曾聽過客戶想放棄資料想要取回故障硬碟,但業者要求必須付費才能退回硬碟一事。本公司以客為尊,資料救援完成後,我們會請您親自驗收資料,就算鏡相完整度99.99%, 但若您只是要一份論文或資料庫檔案驗收後發現救回資料有損毀,您決定不取回資料就不須支付任何救援費用,不會救出部份資料或破損沒有用的資料就要求您一定要付費才能取回硬碟或拒絕退還您故障硬碟一事。
大部分的狀況,工程師在救援後會知道硬碟鏡像救援的完整度,一般像磁頭故障需開盤救援案件,鏡像完成八成以上我們即會認定是完整度較高的救援,驗收後您同意取回資料,就是支付當初跟您報價的費用;若驗收後發現您的重要資料損毀,您可選擇不取回資料就不需支付救援費用。但舉例若只鏡像完成二~四成,就已嚴重刮傷無法繼續救援,您來驗收資料後發現,還是有一些您需要的資料想要取回,這時我們公司會評估救援的狀況給予折扣。(是否使用了多顆材料硬碟救援且都污染報廢?耗費的救援時間成本?這些會是評估給多少折扣的條件,並非以鏡像完成幾成打幾折優惠的方式計算)。
 
一般客戶救援資料若在8GB以下,我們可免費將資料燒製成DVD光碟。大部份情況皆須提供一顆容量大於故障硬碟的良品硬碟,來備份所救援出來的資料。(可先行附上跟故障硬碟一起寄送或拿來,以免成功救援時再多跑一趟或是多花一次郵資費用)。儲存資料用的備份硬碟不一定要全新的硬碟,而且規格並無限制,裸碟或是外接行動硬碟甚至是FLASH隨身碟都可以,只要儲存的空間足夠存放救援出的資料量皆可(備份硬碟內若有其他重要資料,請先自行備份後再送過來)。若是手邊沒有多的硬碟可使用,有幾種方式可解決:(1)、向家人朋友借硬碟。(2)、於網路上購買硬碟,請賣家直接將硬碟寄到我們公司。(3)、本公司幫忙於光華商場內的店家代購,店家賣價多少,我們就收多少費用,不會加收代購服務費
 
有外接盒的硬碟因需拆開其外接盒,才能取出內部的硬碟來作檢測,有些原廠會認定此拆封行為屬於人為因素,會有喪失保固的疑慮。裸碟的部分若只是誤格式化、壞軌、電路板故障、軔體故障等問題,救援過程不會以開盤方式處理。若送件前並無任何人為破壞,送至本公司檢測及資料救援後憑本公司開立的相關證明仍可享有原廠保固換良品服務,WDSEAGATEHITACHIFUJITOSHIBA、創見(開盤過無法換貨)、威剛、聯強代理等品牌硬碟皆可以 (最終保固認可須由各大原廠判定)